MULTRIX EN TRUE: GEBROEDERLIJKE ZUSTERLIEFDE

Interview met Martine Bergonje en Menno Hilarius

Introductie Martin Bergonje

“Mijn naam is Martin Bergonje, geboren in Den Haag op 12 december 1961. Na de mavo en de havo heb ik tijdens mijn diensttijd vwo Wi en Natuurkunde gedaan, om na mijn diensttijd de HTS-Werktuigbouwkunde te gaan doen. In 1984 ben ik afgestudeerd in Robotica. Ik heb onder andere gewerkt bij Getronics, Libertel (Vodafone) en de laatste 10 jaar, voordat ik bij Multrix begon, ben ik interim-manager geweest. Op 17 januari 2011 ben ik bij Multrix begonnen als algemeen directeur. Mijn belangrijkste taak was ervoor te zorgen dat er groei gerealiseerd werd en de resultaten omhoog gingen.”

Introductie Menno Hilarius

“Ik ben Menno Hilarius. Geboren in 1981 te Hengelo. In 2001 stapte ik als eerstejaarsstudent bij True naar binnen om als bijbaan de verkoop en administratie van TrueDSL af te handelen. In 2004 ben ik in vaste dienst getreden. In eerste instantie was mijn plan om telefonisch afspraken te maken voor een buitendienstmedewerker die op zijn beurt actief de diensten van True zou verkopen. Maar er lag zoveel werk en mogelijkheden op het gebied van sales en accountmanagement dat alle aandacht vanaf het eerste moment – tot op de dag van vandaag – daar naartoe is gegaan. In de afgelopen 10 jaar heb ik het bedrijf helpen veranderen van een colocatieprovider tot de managed hostingprovider die we vandaag de dag zijn. Een leuke rit tot nu toe.”

Interview Martin en Menno

Deze 2 mannen zien elkaar op een warme donderdagmorgen in juli op het kantoor van True aan de Coöperatiehof te Amsterdam. Ze schudden elkaar de hand: ‘goed je weer te zien’, want ze kennen elkaar inmiddels al. We gaan zitten in de kamer van de directie, kopje koffie erbij en het gesprek kan starten.

Waarom ben je ooit bij Multrix gaan werken?

Martin: “Ik kreeg eind 2010 van de aandeelhouders van Multrix de vraag om van Multrix een gezond en winstgevend bedrijf te maken. Deze vraag om winst te gaan maken en groei te realiseren, was bijzonder uitdagend. Een mooi bedrijf dat vanaf 2000 zijn sporen heeft verdiend in de ASP-hostingmarkt in Nederland en dat vooral commerciële aandacht nodig had; op mijn lijf geschreven!”

En jij Menno, jij werkt al een hele tijd bij True. Waarom heb jij voor True gekozen?

Menno: “Omdat ik duidelijke mogelijkheden zag om bij een informeel en ambitieus, maar wel technisch-gefocust internetbedrijf, commerciële en operationele groei te realiseren. Wat wellicht zwaarder woog, is dat ik True kende als een informele internetclub, wars van traditionele bedrijfsvoering, managementsspeak en een gezonde hekel aan pakkendragers. Het ging om de fun en prestaties. Net als vandaag de dag werd er fanatiek gecomputerd, veel lol gemaakt en ging men 100% voor de beste oplossingen, zonder zich te laten afleiden door wat de concurrentie doet – de ingrediënten voor succes, zo bleek. Je kon gewoon niet anders dan voor dit bedrijf te willen werken.”

Je lichtte net al een tipje van de sluier over True. Zou je True in 2 zinnen kunnen omschrijven?

Menno: “Twee zinnen? Zijn 2 woorden ook goed? Freaking. Awesome.”

En Martin, hoe omschrijf jij Multrix in 2 zinnen (2 woorden mag ook)?

Martin: “Een mooi bedrijf met fijne en kundige collega’s dat de volledige verantwoordelijkheid draagt voor de ICT van een aantal middelgrote bedrijven en instellingen.”

In maart werd dus het nieuws bekendgemaakt dat Multrix en True zusjes zijn geworden. Op 20 juni jongstleden kregen alle medewerkers de kans elkaar te leren kennen tijdens een boottochtje naar en rond Pampus. Is er verder nog contact geweest met je nieuwe collega’s?

Martin: “Ja natuurlijk! Zoals je al zei was de boottocht rond Pampus geweldig om met iedereen kennis te maken. Al eerder had ik kennis gemaakt met de Sales- en marketingcollega’s (natuurlijk) van True.”

Menno haakt er op in: “Ja, dat was een gezellige avond. We zijn toen met de sales/service mannen aan het bier en de bitterballen gegaan om kennis te maken. Was erg gezellig en vooral nuttig. Enkele weken later zijn beide bedrijven op de boot gestapt om bij bier en BBQ met de rest van de mensen kennis te maken. We hebben een hoop leuke, nieuwe collega’s erbij gekregen.”

Mooi dat de kennismaking goed is gegaan. Is er op werkgebied al iets veranderd?

Menno: “Voor True nog niet heel veel. We merken logischerwijs dat de directieleden hun aandacht moeten verdelen over de 2 bedrijven. Daarnaast wordt er vanuit techniek aandacht besteed aan de aanstaande datacentermigratie. In het dagelijkse werk is nauwelijks tot niks veranderd.”

Martin: “Ja, aan onze kant zien we wel al wat veranderingen. De eerste verandering is het overall gevoel dat we als een groter geheel verdergaan. Alle klanten die inmiddels kennis hebben gemaakt met de directie, zijn enthousiast. Bij overnames wordt altijd gepraat over synergie, waar vaak maar weinig van terechtkomt. In dit geval is de synergie zelfs tastbaar. Multrix-klanten zijn vrijwel allemaal geïnteresseerd in diensten van True (eerste opdracht van Humares is al weken geleden binnengehaald) en de True-klanten die ik gesproken heb, willen meer weten van onze Hosted Desktop.”

Dat klinkt goed Martin, zijn er nog projecten die in de nabije toekomst een rol spelen?

Martin: “In de zeer nabije toekomst gaan we onze beide datacenters verhuizen naar gezamenlijke datacenters. Daarnaast kunnen we vernieuwingen doorvoeren die onze dienstverlening nog beter maken. Zo heeft True een klantenportaal (TrueCare) en een Admin-tool (onder andere het ticketsysteem) die wij maar al te graag zo spoedig mogelijk willen overnemen. Ik denk dat we hiermee grote stappen voorwaarts kunnen maken in de kwaliteitsbeleving bij onze klanten.”

Welke kansen zie jij voor Multrix?

Martin: ”Die kansen zijn enorm. Werden we in het verleden wel eens te klein gevonden, worden we nu als een speler van formaat gezien. Het continuïteitsvraagstuk speelt minder bij potentiële klanten, men ziet ons nog meer dan voorheen als een serieuze speler.”

En wat zijn de kansen voor True?

Menno: “Commercieel gezien heeft True via Multrix natuurlijk een extra kanaal ter beschikking gekregen om interessante bedrijven te voorzien van onze hostingoplossingen. Ook qua bijvoorbeeld SLA-rapportages en procedures is de komst van Multrix een uitgelezen kans. Wij kunnen hun sterke punten overnemen om onze diensten nog beter te maken. Maar dit geldt andersom natuurlijk ook, Multrix kan ook weer de sterke punten van onze procedures overnemen.”

Menno, noem eens een eigenschap van Multrix waar jij jaloers op bent? En waar ben jij zo trots op bij True dat je dat aan Multrix wilt laten zien?

Menno: “Jaloers is een groot woord, maar Multrix heeft een voorsprong wat betreft het opvolgen van procedures en het Service Level Management met diens rapportages, zoals ik eerder ook al noemde. Wat ik aan Multrix wil laten zien? Ik denk dat we sowieso qua hostingtechnieken een hoop kunnen bijbrengen aan Multrix. Daarnaast vermoed ik dat Multrix via True meer efficiëntie kan bewerkstelligen.”

En dezelfde vragen aan jou, Martin.

Martin: “Ik ben met name ‘jaloers’ op de andere en frisse blik van True op de techniek en zijn mogelijkheden. En zoals Menno net al heeft gezegd, zijn onze procedures strak geregeld en hebben wij een voorsprong qua SLA-rapportages.“

Hoe zien jullie de mogelijkheden voor een samenwerking tussen Multrix en True?

Martin: “Zoals ik hiervoor al heb gezegd, kunnen we veel van elkaar leren en dingen van elkaar overnemen. Een van de belangrijkste punten die Multrix uit de samenwerking kan halen, is de technische kunde en kennis van True en de manier waarop zij daarmee omgaan. True is als geen andere partij in staat om samen met de klant te kijken naar de beste performance van de lagen achter de applicaties. Optimalisatie, meedenken met de klant en proactiviteit zijn de termen waar wij ook onze klanten gelukkig mee kunnen maken.”

Menno: “Op gebied van onder andere inkoop en kennisdeling zijn er veel mogelijkheden om samen op te trekken en zo beide partijen te versterken. Verder zien we nu al mogelijkheden om bij salestrajecten samen op te trekken. Al enkele dagen na de overname van Multrix zat ik samen met Ron en Carli van Multrix in gesprek met een partij die zowel de Exchange-diensten van Multrix alsook de hostingdiensten van True ambieerde.”

Fijn dat jullie zo positief zijn. Zijn jullie collega’s dat ook?

Martin: “Ja absoluut positief, alle collega’s zonder uitzondering. Dit was de stap waar klanten en medewerkers van Multrix al jaren op hebben gewacht. Groei in kwaliteit, in technische capaciteiten en last but not least… nog meer plezier.”

Menno: “Ja, hier ook positieve reacties. Alle collega’s zien elk op hun eigen gebied de voordelen in. We krijgen er een hoop leuke nieuwe collega’s met elk hun eigen specialisme bij. We krijgen meer schaalgrootte, meer kennis, een breder dienstenpakket – het plaatje klopt zo gewoon is de algemene redenering. En als er nog koudwatervrees was dan is dat bij de bootborrel rond Pampus wel weggenomen.”